Miten arvostelut toimivat

Arvostelut – näin se toimii meillä

Arvosteluilla on meille suuri merkitys. Ne auttavat muita asiakkaita tuotteiden valinnassa, antavat meille palautetta ja edistävät sitä, että ostaminen verkkokaupassamme on läpinäkyvää ja luotettavaa. Siksi huolehdimme siitä, että julkaistut arvostelut ovat totuudenmukaisia, tulevat oikeilta asiakkailta ja vastaavat todellista kokemusta kyseisestä tuotteesta.

Nämä säännöt kuvaavat, miten tarkistamme ja julkaisemme arvosteluja sekä miten toimimme niiden ilmoittamisen tai poistamisen yhteydessä.

1. Kuka voi kirjoittaa arvostelun
Verkkokaupassamme arvostelun voi jättää vain rekisteröity asiakas, joka on todella ostanut kyseisen tuotteen. Ostotapahtuman jälkeen lähetämme asiakkaalle sähköpostin, jossa hänet kutsutaan arvioimaan tuotetta. Arvostelu voidaan lähettää ainutlaatuisen linkin kautta tai suoraan käyttäjätilin kautta kirjautumisen jälkeen. Jokaisesta tilauksen tuotteesta voi jättää vain yhden arvostelun.

Tällä tavoin varmistamme, että verkkokaupassamme julkaistut arvostelut tulevat asiakkailta, joilla on todellinen kokemus tuotteesta.

Arvosteluja voidaan myös kerätä ulkoisten kumppaneiden kautta, jotka tarjoavat varmennettuja asiakasarvioita (esim. Heureka). Tällöin oston varmentaminen suoritetaan kyseisen alustan sääntöjen ja varmennusmekanismien mukaisesti. Emme salli julkaisemattomia arvosteluja henkilöiltä, joiden tuotteen ostoa ei ole vahvistettu.

2. Mitä tyyppisiä arvosteluja käytämme
Verkkokaupassamme käytämme sekä tekstiarvosteluja että tähtiarvioita. Asiakkaat voivat arvioida tuotteita asteikolla 1–5 tähteä, jossa 5 tähteä tarkoittaa parasta mahdollista arviota. Tekstiarvostelut ovat tärkeä osa palautetta, sillä ne antavat muille asiakkaille konkreettista tietoa tuotteen laadusta, toimivuudesta, toteutuksesta tai käytöstä käytännössä. Tähtiarvioiden avulla asiakkaiden kokemuksia tuotteesta voidaan vertailla nopeasti ja selkeästi.

Jotta arvostelut olisivat hyödyllisiä, selkeitä ja reiluja, pyydämme noudattamaan seuraavia perussääntöjä:

• Kirjoita kohteliaasti ja kunnioittavasti muita käyttäjiä kohtaan.
• Jaa oma ja totuudenmukainen kokemuksesi tuotteesta.
• Älä kopioi tekstejä, lähetä toistuvia viestejä tai luo keinotekoisia arvosteluja.
• Älä sisällytä omia tai kolmansien osapuolten henkilötietoja.
• Keskity arvioimaan suoraan tiettyä tuotetta – sen laatua, toimivuutta, toteutusta tai käyttöä.
• Älä sisällytä kysymyksiä, reklamaatioita tai arvioita toimituksesta, maksusta tai asiakaspalvelusta.
• Arvosteluja ei saa käyttää muiden tuotteiden, palveluiden tai ulkopuolisten verkkosivustojen mainostamiseen.

Arvostelujen tarkoitus on auttaa muita asiakkaita tuotteen valinnassa. Jos tarvitset neuvoja valintaan, käsittelet reklamaatiota tai sinulla on kysyttävää tilauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä: https://www.sanitino.fi/fi/yhteystiedot

3. Mistä arvostelut tulevat
Arvostelut voivat olla:

• Syötetty suoraan verkkokaupassamme, tai
• Teknologisesti isännöity tai siirretty kumppanialustoilta, kuten Heureka.

Jokaisessa arvostelussa ilmoitetaan aina sen lähde ja miten se on saatu, jotta asiakkaalla on selkeä tieto arvioinnin alkuperästä.

4. Miten arvostelut julkaistaan
Emme suorita sisällönmoderointia ennen julkaisua. Tämä tarkoittaa, että arvosteluja ei muokata manuaalisesti, valita tai sensuroida sen perusteella, ovatko ne myönteisiä tai kielteisiä. Julkaisemme sekä kiittäviä että kriittisiä kokemuksia.

Pidämme tätä lähestymistapaa reiluna sekä asiakkaille että valmistajille, ja se täyttää verkkoympäristön läpinäkyvyysvaatimukset.

5. Milloin arvostelu voidaan poistaa
Vaikka arvosteluja ei moderoida ennen julkaisua, ne voidaan poistaa tai piilottaa, jos arvostelu:

• Ei liity tiettyyn tuotteeseen;
• Sisältää vulgaaria, loukkaavaa tai laitonta sisältöä;
• Loukkaa kolmannen osapuolen oikeuksia;
• Sisältää roskapostia, mainoksia tai tuotteeseen liittymättömiä linkkejä;
• Sisältää henkilötietoja;
• On jätetty näiden sääntöjen vastaisesti.

Arvostelut on tarkoitettu ainoastaan tietyn tuotteen arviointiin. Jos asiakas arvioi esimerkiksi toimitusta, kaupan yhteydenpitoa, noutopistettä tai muita verkkokaupan palveluita tuotteen sijaan, tällainen arvostelu voidaan poistaa.

Tämä varmistaa arvioiden selkeyden ja merkityksellisyyden muille asiakkaille. Tuotearvostelujen tulee auttaa tietyn tuotteen valinnassa, ja niiden tulisi sisältää kokemuksia suoraan tuotteen laadusta, toimivuudesta, toteutuksesta tai käytöstä.

6. Arvostelun raportointi
Jokainen arvostelu voidaan raportoida lomakkeen kautta, joka näkyy, kun napsautat “Ilmoita” kyseisen arvostelun kohdalla.

Arvostelu voidaan raportoida erityisesti, jos uskot sen olevan:

• Epätosi;
• Lainvastainen;
• Sopimaton;
• Tuotteeseen liittymätön;
• Kolmannen osapuolen oikeuksia loukkaava.

Raportoidut arvostelut arvioidaan tapauskohtaisesti.

Raportteja käsitellessä noudatamme Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) 2022/2065 digitaalisista palveluista (DSA) ja siihen liittyvää lainsäädäntöä. Jos arvostelu todetaan haitalliseksi tai laittomaksi, voimme poistaa, piilottaa tai rajoittaa sen näkyvyyttä. Raportit arvioidaan viipymättä, ja saat tiedon tuloksesta.

7. Henkilötietojen käsittely arvosteluissa
Arvostelujen lisäämisen ja julkaisemisen yhteydessä käsitellään myös henkilötietoja.

Arvostelua lisättäessä käsittelemme ensisijaisesti tietoja, jotka ovat tarpeen oston vahvistamiseksi, arvostelujen hallinnoimiseksi ja niiden julkaisemiseksi. Asiakas voi valita, julkaistaanko arvostelu hänen nimellään vai anonyymisti. Jos anonyymi vaihtoehto valitaan, nimeä ei näytetä julkisesti (mutta kyseessä on silti vahvistettu asiakas).

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä, käsiteltyjen tietojen laajuudesta, oikeudellisesta perustasta ja asiakkaiden oikeuksista löytyy tietosuojakäytännöstämme: https://www.sanitino.fi/fi/tietoja-henkilotietojen-kasittelysta

8. Yhteystiedot ilmoituksiin ja DSA-viestintään
Arvosteluihin, laittomaan sisältöön tai DSA-sääntelyyn liittyvissä kysymyksissä ja ilmoituksissa voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@sanitino.fi

Tietoa viranomaisille tarkoitetusta yhteyspisteestä (art. 11 DSA):

• Sähköposti tätä tarkoitusta varten: info@sanitino.fi
• Viestintäkieli: suomi, englanti

9. Lopuksi
Uskomme, että rehelliset ja läpinäkyvät arvostelut ovat olennainen osa reilua verkkokauppaa. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että verkkokauppamme arvostelut heijastavat todellisia asiakaskokemuksia ja tarjoavat vierailijoille mahdollisimman tarkkaa tietoa tuotteen valinnassa.

Kiitämme kaikkia asiakkaita, jotka jakavat kokemuksensa.