Kuluttajatiedot

Kiitos, kun kävit ostoksilla SANITINO:lla. Alta löytyvät kaikki tärkeät tiedot, joihin jokaisen asiakkaan tulisi tutustua ennen tilauksen tekemistä. Tiedot on pyritty kirjoittamaan mahdollisimman selkeästi ja ilman turhaa lakikieltä.

Tietoa meistä:  

• SANITINO tarjoaa verkkokaupan osoitteessa www.sanitino.fi/fi, jossa myyjänä seuraavilla tunnustiedoilla toimii yritys SANITINO s.r.o., Tunnus: 275 45 423, Verotunnus: CZ27545423, jonka kotipaikka on Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Tšekin tasavalta. SANITINO on rekisteröity Hradec Královén alioikeuden kaupparekisteriin tunnuksella: C 25189 (“SANITINO”).

Miten voit ottaa meihin yhteyttä:

• Voit ottaa meihin yhteyttä yleisissä asioissa sähköpostitse info@sanitino.fi;
• Voit tehdä virheilmoituksen ja peruuttaa tilauksen käyttämällä lomakettamme osoitteessa www.sanitino.fi/fi/palautus-ja-reklamaatiot;
• Postiosoitteemme on SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta;
• Voit myös ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +420 468 006 468; Asiakaspalvelu sijaitsee Tšekissä. Matkapuhelinliittymäoperaattorisi saattaa periä ulkomaan puhelinsoitoista korkeamman hinnan kuin kotimaan puhelinsoitoista.
• Osapuolet maksavat omat etäviestintäkulunsa (kuten puhelin ja sähköposti) – asiakas maksaa omansa, ja SANITINO omansa. Kulut eivät poikkea normaaleista kuluista.

Miten voit tehdä tilauksia:

• Kaikki tuotetiedot ovat saatavilla www.sanitino.fi/fi.
• Kauppasopimus solmitaan etänä, eli verkossa, suomen ja englannin kielillä.
• Tilauksen tiedot säilytetään sähköisessä muodossa – lähetämme ne pyynnöstä.
• Tavaroiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), mutta hinnat on myös nähtävissä ilman ALV:a tuotesivulla.
• Saatavilla olevat maksutavat:
  • maksu toimituksen yhteydessä kuljetusliikkeelle, joka toimittaa tilauksen;
  • maksu tilisiirrolla; tai
  • verkkomaksu.
• Mikäli tavarat räätälöidään tai niitä ei ole saatavilla varastossamme, voimme vaatia ostohinnan täyden ennakkomaksun. Tarkemmat tiedot löytyvät Yleisistä sopimusehdoistamme.
• Tarjoamme erilaisia kuljetusvaihtoehtoja, jotka ovat nähtävillä www.sanitino.fi/fi/kuljetus. Tilauksia toimitetaan vain osoitteisiin, jotka sijaitsevat Manner-Suomessa.
• Toimituksen hinta riippuu valitusta kuljetusvaihtoehdosta – hinta on nähtävillä ennen tilauksen lähettämistä.
• Tavarat tilataan täyttämällä verkkokaupassa lomake, jossa valitaan tuotteet, maksutapa ja toimitustapa sekä täytetään tilaajan tiedot. Kaikki tiedot ovat tarkistettavissa ja muokattavissa ennen tilauksen vahvistamista. Kun tilaus on suoritettu painamalla "Tilaa maksamalla" -painiketta, tilauksesta lähetetään automaattinen vastaanottokuittaus, joka sisältää tilauksen yhteenvedon ja Yleiset sopimusehdot. Vastaanotookuittaus luodaan automaattisesti, eikä se tarkoita kauppasopimuksen tekemistä myyjän kanssa. Kauppasopimus syntyy vasta, kun myyjä lähettää ostajalle vahvistuksen tlauksen hyväksymisestä, laskun maksetuista tavaroista tai ilmoituksen tavaroiden lähettämisestä, riippuen siitä, mikä näistä tapahtuu ensin.
• Ennen kuin tilaus lähetetään painamalla "Tee maksullinen tilaus" -painiketta, täytetyt tiedot ovat tarkistettavissa ja korjattavissa.

Jos haluat peruuttaa tilauksen:

• Voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilmoittamatta peruuttamisen syytä. Lisätiedot ovat nähtävillä Yleisissä sopimusehdoissamme.
• Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä.
• Tilauksen peruuttamiseksi on käytettävissä verkkolomake osoitteessa: www.sanitino.fi/fi/palautus-ja-reklamaatiot. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista. Lomakkeen käyttö helpottaa peruutuksen käsittelyä ja nopeuttaa koko prosessia.
• Tilausta ei voi peruuttaa, jos se koskee sellaisten tavaroiden tilausta, jotka (a) ovat räätälöityjä toiveiden mukaan, (b) ovat pilaantuvia, (c) ovat sekoittuneet peruuttamattomasti muihin tavaroihin toimituksen jälkeen ja (d) ovat poistettu pakkauksesta, eikä niitä voi palauttaa hygieniasyistä.
• Peruuttamisen yhteydessä ostaja vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
• Huomaathan, että jos tilaus peruutetaan ja palautus koskee suurempia tavaroita (kuten saniteettilaitteita, kylpyammeita, suihkukaappeja), toimituskulut voivat olla korkeammat kuin pienempien lähetysten tavanomaiset toimituskustannukset. Kustannukset vaihtelevat koon, painon ja kuljetusmatkan pituuden mukaan. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilauksen peruuttamista antaaksemme arvion toimituskuluista. Yksittäisten kuljetusliikkeiden sivuilta voi tarkistaa toimituskustannuksia koskevat lisätiedot, esimerkiksi täältä:
   
  • UPS
    www.ups.com
  • PPL
    www.ppl.cz
  • DPD
    www.dpd.com
  • GLS
    www.gls-czech.com
  • DHL
    www.dhl.com
  • DACHSER
    www.dachser.com
     
• Huomaathan, että kaikkia tavaroita ei voi palauttaa tavallisella postipalvelulla niiden koon tai painon vuoksi. Tällaisissa tapauksissa tulee käyttää erikoistunutta kuljetusliikettä. Jos et ole varma, miten tavarat tulisi palauttaa, autamme mielellämme sopivan kuljetusliikkeen valinnassa. Suosittelemme myös vakuuttamaan palautuksen kuljetusvaurioiden varalta.
• Kun olet täyttänyt peruuttamisen ehdot ja olemme vastaanottaneet tavarat, palautamme tilauksen ostohinnan, mukaan lukien toimituskulut (jotka vastaavat edullisinta toimitustapaa), sille tilille, jolta tilaus maksettiin, ellei toisin ole sovittu. Jos tilaus on maksettu toimituksen yhteydessä, rahat palautetaan valitsemallesi tilille.
• Jos tavarat palautetaan vahingoittuneina ja niiden arvo on alentunut, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tavaroiden arvon alenemista vastaavan suhteellisen osuuden.

 Jos tavarat ovat virheellisiä:

• Vastaamme siitä, ettei tavaroissa ole virheitä ostajan vastaanottaessa tavaran, ja että tavaroilla on vastaanottohetkellä sovitut ominaisuudet.
• Virhevastuu ei kuitenkaan koske (a) tavanomaisen käytön aiheuttamaa kulumaa, (b) virhettä tilanteessa, jossa tavara on myyty alennettuun hintaan tietyn puutteen vuoksi, ja myyjä on täyttänyt velvollisuutensa soveltuvan lain mukaisesti antamalla ostajalle kaikki tarvittavat tiedot tästä puutteesta, (c) käytettyjen tavaroiden puutteita, jotka vastaavat tavaran käyttöastetta tai kulumaa ostajan vastaanottaessa tavaran, ja (d) kulumaa, joka johtuu tavaran epäasianmukaisesta käsittelystä, sääolosuhteista, virheellisestä käytöstä tai tahallisesta vahingoittamisesta.
• Jos tavarat ovat virheellisiä, voit olla meihin yhteydessä:
  • o reklamaatiolomakkeella, joka on saatavilla täällä;
  • sähköpostitse osoitteeseen ínfo@sanitino.fi tai kirjallisesti postiosoitteeseen SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta. Reklamaatiossa tulee olla ostajan tunnistetiedot, tilausnumero tai kuitti/lasku, tavaran tunnistetiedot, vian kuvaus ja vaatimukset.
• Ellei toisin ilmoiteta, reklamoidut tavarat tulee lähettää meille arviointia varten. Jos reklamaatio hyväksytään, hyvitämme toimituskulut kuitenkin vain edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisesti. Maksua toimituksen yhteydessä ei voi käyttää toimitustapana palautettaessa reklamoituja tavaroita; pidätämme oikeuden kieltäytyä ottamasta vastaan tällä tavalla toimitettuja lähetyksiä.
• Pääsääntöisesti tavaran virheeseen voi vedota, jos virhe ilmenee 24 kuukauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Riippuen tavarasta, aika, jonka kuluessa virheeseen voi vedota, voi kuitenkin olla pidempi kuin 24 kuukautta soveltuvan lain mukaan. Jos virhe ilmenee 12 kuukauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, tavaran oletetaan olleen virheellinen jo vastaanottohetkellä, ellei tavaran tai virheen luonne poissulje tätä olettamaa.
• Virheen tyypistä ja vakavuudesta riippuen voit vaatia:
  • tavaran korjaamista (virheen poistaminen) tai tavaran korvaamista uudella virheettömällä tavaralla – jos se on mahdollista ja kohtuullista. Voit valita korjauksen tai vaihdon välillä, paitsi jos valitsemasi menetelmä on mahdoton tai suhteettoman kallis vian luonteen vuoksi (esimerkiksi jos tavarasta puuttuu koristeellinen tarra, toimitamme sinulle uuden tarran emmekä vaihda koko tavaraa).
  • kohtuullista hinnanalennusta tai kaupan purkua – vain, jos virhe on olennainen eikä sitä voida poistaa, tai jos tavaraa ei voi käyttää asianmukaisesti virheen vuoksi ja emme saa poistettua virhettä edes kohtuullisessa lisäajassa, tai jos virhe ilmenee toistuvasti tai huomattavassa laajuudessa (esimerkiksi jos olemme jo korjanneet tavaran, mutta sama vika ilmenee uudelleen).
• Käsittelemme reklamaation 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vaatimukset virheellisestä suorituksesta on esitetty. Tämän ajan pidentämisestä voi olla mahdollista sopia, jos olosuhteet sen mahdollistavat.

Jos tarjoamme tuotteelle takuun:

• Tarjoamme osalle tavaroista takuun, joka ylittää lakisääteiset velvollisuutemme. Takuun myötä sitoudumme siihen, että tavara säilyttää tavanomaiset ominaisuutensa ja toimintonsa takuun voimassaolon ajan.
• Voit esittää takuuvaatimuksen joko suoraan valmistajalle tai vaihtoehtoisesti meidän kauttamme, samalla tavalla kuin tavallisen reklamaatioilmoituksen yhteydessä.
• Valmistaja voi asettaa takuun noudattamiselle erityisiä vaatimuksia (esimerkiksi asentaminen valtuutetun huoltoliikkeen toimesta, rekisteröinti valmistajalle tai säännöllinen huolto).
• Takuun kesto on ilmoitettu tavarassa sekä laskussa tai takuutodistuksessa.

Erimielisyyksien ratkaiseminen:

• Jos kauppasopimuksesta syntyy erimielisyyksiä, joita ei pystytä yhdessä sovinnollisesti ratkaisemaan, erimielisyyteen on mahdollista hakea tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua. Suomessa tällaisen ratkaisun antamiseen valtuutettu erityinen taho on:
   

Kuluttajariitalautakunta
Unioninkatu 16, PL 306, 00531 HELSINKI
www.kuluttajariita.fi
sähköposti: kril@oikeus.fi
puh.: 029 566 5200

Tässä on vain osa verkkokaupassamme asiointia koskevista tiedoista. Tarkasta Yleiset sopimusehdot saadaksesi lisätietoja.