Yleiset sopimusehdot

Yleiset sopimusehdot SANITINO s.r.o.

Myyjä, SANITINO s.r.o., Tunnus: 27545423, Verotunnus: CZ27545423, jonka kotipaikka on Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Tšekin tasavalta, ja joka on rekisteröity Hradec Královén alioikeuden kaupparekisteriin tunnuksella: C 25189 (“Myyjä”), on laatinut nämä yleiset sopimusehdot.

Nämä yleiset sopimusehdot astuvat voimaan 1.10.2025 korvaten kaikki muut aiemmat yleisten sopimusehtojen versiot.

Myyjään voi olla yhteydessä seuraavilla tavoilla:

1. sähköpostitse osoitteeseen info@sanitino.fi;
2. puhelimitse numeroon +420 468 006 468; tai
3. postitse osoitteeseen SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta.

Ostaja ja Myyjä vastaavat kumpikin omista etäviestinnän käyttökustannuksista; kustannukset eivät poikkea perusmaksusta.

1. Johdanto

1.1. Nämä yleiset sopimusehdot (“Sopimusehdot”) määrittelevät osapuolten väliset oikeudet ja velvollisuudet, mitkä syntyvät kauppasopimuksen (“Kauppasopimus”) tekemisen yhteydessä, ja joka on solmittu Myyjän ja toisen luonnollisen tai oikeushenkilön (“Ostaja”) välillä www.sanitino.fi/fi verkkokaupan (“Verkkokauppa”) kautta tai sähköpostitse. Sopimusehdot ovat olennainen osa Kauppasopimusta.

1.2. Huomaathan, että osa näiden Sopimusehtojen ehdoista saattaa koskea vain Ostajia, jotka ovat kuluttaja-asiakkaita. Kuluttaja-asiakas on luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen tai muuten toimii elinkeinotoiminnan harjoittamisen tai ammattinsa ulkopuolella soveltuvien Euroopan unionin säännösten mukaisesti. Nämä ehdot on aina selkeästi merkitty kunkin kohdan yhteydessä.

2. Tavaroiden tilaaminen

2.1. Kaikki Verkkokaupassa esitetyt tavarat ovat vain suuntaa-antavia, eikä Myyjällä ole velvollisuutta tehdä niitä koskevia Kauppasopimuksia. Tällainen tavaroiden esittely ei ole tarjous sopimuksen tekemisestä minkään soveltuvan lain tarkoittamalla tavalla.

2.2. Myyjä ei takaa kaikkien Verkkokaupassa esitettyjen tavaroiden välitöntä saatavuutta. Arvioitu tämänhetkinen saatavuus ilmoitetaan kunkin tavaran kohdalla.

2.3. Myyjä huomauttaa, että tavaroiden lisääminen ostoskoriin ei automaattisesti johda niiden varaukseen. Ostaja tiedostaa, että sillä välin toinen asiakas voi ostaa tavarat, jos tämä suorittaa tilauksen aiemmin. Tavaroiden saatavuus päivittyy vasta, kun sitova tilaus on lähetetty.

2.4. Tavarat on merkitty nimellä, koodilla, valmistajan/maahantuojan tiedoilla ja kuvituksella (tuotekuva, 3D-animaatio). Myyjä ei voi taata tavaroiden todellisen luonteen ja tavaroiden esittämistavan täsmällistä ja täydellistä yhdenmukaisuutta ostajan laitteella. Mikäli verkkosivulla näkyvän tuotekuvan ja asiaankuuluvan tuotetietokortin välillä on ristiriitaisuuksia, tuotetietokortin tiedot ovat ratkaisevia.

2.5. Tarjotut tavarat on tarkoitettu käytettäviksi kotitalouksissa tai majoitustiloissa, ellei Myyjän ja Ostajan välillä ole erikseen toisin sovittu. Pääsääntöisesti Myyjä ei ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat tavaroiden liiallisesta käytöstä muihin kuin edellä mainittuihin kaupallisiin tai ei-kaupallisiin tarkoituksiin. Tämä rajoitus ei kuitenkaan rajoita Ostajan lakisääteisiä oikeuksia, kuten Myyjän virhevastuuta.

2.6. Ostaja voi tehdä tilauksen rekisteröitymättä tai käyttäjätilin kautta (rekisteröityneenä käyttäjänä). Käyttäjätilillään Ostaja näkee muun muassa tilaushistoriansa ja muut tilaustiedot.

2.7. Tavaroiden tilaamiseksi Ostaja lisää tavarat ostoskoriin ja täyttää tilauslomakkeen, joka sisältää seuraavat tiedot:

1. tilatut tavarat;
2. maksutapa, jolla tavaroiden ostohinta maksetaan, ja tilattujen tavaroiden toimitustapa (kuljetus);
3. tavaroiden toimitukseen liittyvät kustannukset; ja
4. Ostaja (nimi, sukunimi / yrityksen nimi, laskutustiedot ja yhteystiedot).

2.8. Ennen kuin tilaus tehdään Verkkokaupassa, Ostaja voi tarkistaa ja muokata tilauksessa antamiaan tietoja, mikä mahdollistaa sen, että Osataja voi havaita ja korjata mahdolliset virheet  täyttäessään tilausta. Myyjä pitää tilauslomakkeella tehdyn tilauksen tietoja paikkansapitävinä.

2.9. Kun tavaroita tilataan sähköpostitse, Ostajan on annettava Sopimusehtojen kohdassa 2.7. määritellyt tiedot.

2.10. Kun Ostaja on täyttänyt tietonsa ja hyväksynyt Sopimusehdot, Ostaja viimeistelee tilauksen painamalla “Tee maksullinen tilaus” -painiketta. Tämän jälkeen Myyjä lähettää Ostajan tilauksessa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen, joka sisältää yhteenvedon tilauksesta ja, jonka liitteenä ovat nämä Sopimusehdot. Tämä tilausvahvistus luodaan automaattisesti, eikä se tarkoita Kauppasopimuksen tekemisen vahvistusta Myyjän kanssa.

2.11. Mikäli järjestelmä havaitsee, että tilausprosessissa on annettu virheellisiä tai puutteellisia tietoja, Ostajalle ilmoitetaan tästä, eikä tällainen virheellinen Ostajan tilaus sido osapuolia.

2.12. Jos Ostaja pyytää laskutustietojen muuttamista tilauksen lähettämisen jälkeen, Myyjä voi veloittaa muutoksesta 10 euron maksun ("Käsittelymaksu"). Käsittelymaksu kattaa tilauksen muutoksen käsittelyyn liittyvät kulut, eikä sitä palauteta (vaikka Ostaja peruisi sopimuksen näiden Sopimusehtojen 8. kohdan mukaisesti).

2.13. Muutoksia voidaan pyytää 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Käsittelymaksu on maksettava viiden kalenteripäivän kuluessa maksupyynnöstä. Myyjä ei ole velvollinen tekemään muutoksia ennen kuin maksu on suoritettu.

3. Kauppasopimuksen tekeminen

3.1. Ostajan tilaus katsotaan sitovaksi tarjoukseksi sopimuksen tekemisestä. Ostaja (kuluttaja-asiakas) voi peruuttaa tilauksensa ilman syytä siihen asti, kunnes tilattujen tavaroiden automaattinen valmistelu lähetystä varten on alkanut. Tilaukset voi peruuttaa puhelimitse tai sähköpostitse. Myyjä ilmoittaa Ostajalle, onko tilauksen peruuttaminen vielä mahdollista vai ei.

3.2. Kauppasopimus muodostuu Ostajan ja Myyjän välille siinä vaiheessa, kun Myyjä lähettää Ostajan sähköpostiosoitteeseen:

1. vahvistuksen siitä, että Myyjä on hyväksynyt tilauksen;
2. laskun, joka vahvistaa tavaroiden kokonaishinnan maksun; tai
3. ilmoituksen tilattujen tavaroiden lähettämisestä

(riippuen siitä, mikä näistä  tapahtuu ensin).

3.3. Myyjä ei ole velvollinen tekemään Kauppasopimusta Ostajan kanssa.

3.4. Jos Myyjä ei hyväksy Ostajan tarjousta Kauppasopimuksen tekemiseksi, Myyjä ilmoittaa tästä Ostajalle.

3.5. Myyjä varaa oikeuden olla tekemättä Kauppasopimusta tai perua jo tehdyn Kauppasopimuksen, vaikka Ostaja olisi jo vastaanottanut Myyjän hyväksyntä- tai lähetysvahvistuksen tilauksesta, jos Verkkokaupassa ilmoitettu tilattujen tavaroiden ostohinta on tai oli ilmeisen virheellinen. Tämä koskee erityisesti tapauksia, joissa tavaran hinta poikkeaa selvästi merkittävästi sen normaalista hinnasta (esim. virheellisen valuuttamuunnoksen vuoksi tavaran hinta on 10 euroa, vaikka normaali hinta on 100 euroa).

3.6. Myyjä varaa oikeuden olla tekemättä Kauppasopimusta tai perua jo solmitun Kauppasopimuksen, mikäli Ostajan tilaamat tavarat on ilmoitettu saatavilla oleviksi (varastossa) Verkkokaupassa, mutta myöhemmin käy ilmi, ettei Myyjä voi toimittaa niitä Ostajalle todellisen saatavuuden puutteen vuoksi (esimerkiksi valmistaja on lopettanut tavaran valmistuksen).

3.7. Verkkokaupan kautta tehty Kauppasopimus lähetetään Ostajalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja säilytetään myöhemmin Myyjällä sähköisessä muodossa. Ostajan pyynnöstä Kauppasopimus voidaan lähettää Ostajalle uudelleen; Ostajalla, joka on tehnyt tilauksen käyttäjätilin kautta, on pääsy Kauppasopimukseen tilausyhteenvedossa.

4. Tavaroiden toimittaminen

4.1. Tilatut tavarat toimitetaan mahdollisimman pian, saatavuus huomioiden. Arvioitu toimitusaika näytetään aina ostoskorissa ennen tilauksen tekemistä. Jos tilatut tavarat ovat varastossa, Myyjä lähettää ne yleensä kahden arkipäivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Myyjä vastaanotti tilauksen (jos maksu suoritettiin heti), tai siitä päivästä, jolloin kokonaishinta maksettiin Myyjän tilille.

4.2. Jos Ostaja valitsee maksutavaksi tilisiirron ja maksutietoja ei täytetä oikein, Ostaja ottaa riskin, että Myyjän järjestelmä ei pysty yhdistämään maksua Ostajan tilaukseen; Ostaja tiedostaa tämän riskin. Tällaisessa tapauksessa tavaroiden lähetysaika pitenee sen ajan verran, mikä tarvitaan oikeaan maksun yhdistämiseen.

4.3. Myyjä voi toimittaa tavarat ennen arvioidun toimitusajan päättymistä. Tällaisessa tapauksessa Ostajalle ilmoitetaan tästä vähintään yksi arkipäivä ennen tavaroiden aiempaa toimituspäivää.

4.4. Jos Ostaja esittää tilaukseen liittyviä lisävaatimuksia, toimitusaikaa voidaan pidentää sen verran, mikä tarvitaan tällaisten muutosten toteuttamiseen.

4.5. Jos Ostaja tilaa useita erityyppisiä tavaroita, joilla on eri toimitusajat, Myyjä lähettää koko tilauksen yleensä yhtenä lähetyksenä. Toimitus perustuu siten aina sen tavaran toimitusaikaan, joka on pisin. Arvioitu toimitusaika näkyy kuitenkin aina selkeästi ostoskorissa. Mikäli tilatut tavarat lähetetään useammasta varastosta, ne toimitetaan useana lähetyksenä. Nämä lähetykset voivat tulla eri kuljetusyrityksiltä eri aikoina. Myyjä ilmoittaa Ostajalle jokaisesta lähetyksestä sähköpostitse.

4.6. Yksityiskohtaisempaa tietoa toimitusvaihtoehdoista ja niiden hinnoista löytyy osoitteesta www.sanitino.fi/kuljetus. Tavaroiden toimituksen kokonaishinta ilmoitetaan aina ostotilauksen viimeisessä vaiheessa.

4.7. Tavarat katsotaan toimitetuiksi, kun ne on toimitettu Ostajan tilauksessa ilmoittamaan osoitteeseen. Tavaroiden toimituspäivä on se päivä, jolloin Ostaja tai hänen nimeämänsä henkilö ottaa tavarat vastaan.

4.8. Mikäli Ostaja jättää tavarat vastaanottamatta Kauppasopimuksen mukaisesti, Myyjä voi purkaa Kauppasopimuksen. Myyjä voi myös veloittaa Ostajalta (yritys- ja yhteisöasiakas) kaikista esinevahingoista, jotka ovat aiheutuneet Ostajan laiminlyödessä velvollisuutensa vastaanottaa tavarat (erityisesti toimitus-, pakkaus- ym. kulut).

4.9. Jos Ostaja havaitsee lähetyksen pakkauksessa vaurioita toimituksen yhteydessä, hänen tulee laatia vahinkoilmoitus kuljetusyrityksen kuljettajan kanssa. Ostaja voi hyväksyä tällaisen lähetyksen, hyväksyä sen varauksin tai kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Ostajan tulee tämän jälkeen ilmoittaa asiasta Myyjälle samana päivänä ja ilmoittaa syy, miksi hän ei hyväksynyt toimitettuja tavaroita tai hyväksyi ne varauksin. Myyjä ryhtyy tämän jälkeen asianmukaisiin toimenpiteisiin ja tekee kaikkensa toimittaakseen uuden lähetyksen tarvittaessa.

4.10. Ostajan (yritys- ja yhteisöasiakas) tulee tarkastaa lähetyksen sisältö viipymättä sen vastaanottamisen jälkeen ja ilmoittaa Myyjälle kaikista puutteista kahden päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Ostajan (yritys- ja yhteisöasiakas) tulee tarkastaa toimitettujen tavaroiden laatu ja määrä äärimmäisellä huolellisuudella, jotta estetään tavaroiden vaurioituminen tai katoaminen. Jos Ostaja (yritys- ja yhteisöasiakas) laiminlyö tämän kappaleen mukaisen menettelyn, Ostaja (yritys- ja yhteisöasiakas) menettää oikeuden vaatia hyvitystä virheellisestä suorituksesta.

5. Hinta ja maksuehdot

5.1. Verkkokaupassa ilmoitetut tavaroiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ("Hinta"). Hinta koskee aina näytettyä ja kuvattua tavaraa, eikä se sisällä mahdollisia oheiskoristeita, tarvikkeita tai palveluita. Ostajalle ratkaiseva on tilauksen lähetyshetkellä ilmoitettu Hinta, joka näytetään aina ennen tilauksen vahvistamista.

5.2. Hinta ei sisällä toimituskuluja. Toimitus ja muut Ostajan valitsemat palvelut veloitetaan erikseen. Kokonaishinta, joka sisältää tavaroiden hinnan, toimitushinnan ja muut palvelut, näytetään aina ennen tilauksen vahvistamista.

5.3. Kokonaishinta voidaan maksaa seuraavilla tavoilla:

1. maksu toimituksen yhteydessä, kun tavarat vastaanotetaan kuljetusyhtiöltä. Ostaja luovuttaa kokonaishinnan kuljetusliikkeelle, joka on velvollinen antamaan Ostajalle maksukuitin.
2. tilisiirtona Myyjän tilille. Myyjä lähettää ennakkolaskun Ostajalle sähköpostitse. Jos Ostaja laiminlyö ennakkolaskun täyden maksamisen 14 päivän kuluessa laskun päivämäärästä, Myyjä varaa oikeuden peruuttaa tilauksen.
3. verkkomaksuna maksuportaalin kautta. Kun Myyjän järjestelmä on yhdistänyt Ostajan maksun tilaukseen, Myyjä lähettää Ostajalle vahvistuksen vastaanotetusta maksusta.

5.4. Maksukuitti (lasku) lähetetään Ostajalle sähköisesti Ostajan sähköpostiosoitteeseen.

5.5. Myyjä varaa oikeuden vaatia Ostajalta, räätälöityjen tavaroiden ja poikkeustapauksissa myös varastossa olevien tavaroiden (eli tavaroiden, joissa ei ole merkintää "x kpl varastossa") osalta, ennakkomaksun, jota ei palauteta, joka vastaa täyttä tavaran ostohintaa. Ostajan (kuluttaja-asiakas) osalta tämä ennakkomaksu voi olla sellainen maksu, jota ei palauteta, mikäli kyseessä on tavara, jonka Kauppasopimusta Ostajalla (kuluttaja-asiakas) ei ole oikeutta peruuttaa, ja edellyttäen, että Ostajalle (kuluttaja-asiakas) on ilmoitettu tästä etukäteen. Ennakkomaksun suuruuden määrittää Myyjä, ja mikäli Ostaja laiminlyö ennakkomaksun asianmukaisen suorittamisen ennakkolaskulla 14 päivän kuluessa ennakkolaskun päiväyksestä, Myyjä varaa oikeuden purkaa Kauppasopimuksen.

5.6. Jos Ostaja pyytää ALV-palautusta EU:n ulkopuolelle tapahtuvasta viennistä, Myyjä voi periä tästä palvelusta kertaluonteisen Käsittelymaksun, jonka suuruus ilmoitetaan Ostajalle etukäteen.

6. Tavaroiden omistusoikeuden ja vaaranvastuun siirtyminen

6.1. Omistusoikeus tavaroihin siirtyy Ostajalle silloin, kun Ostaja on maksanut Myyjälle täyden Kokonaishinnan tai kun Ostaja on vastaanottanut tavarat Myyjältä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu myöhemmin. Myyjä pysyy tavaroiden omistajana siihen saakka, kunnes kokonaishinta on kokonaan maksettu. Tavaroiden jälleenmyynti tai omistusoikeuden siirtäminen kolmannelle osapuolelle ennen kokonaishinnan maksamista on kielletty.

6.2. Kun tavarat toimitetaan sopimukseen perustuvan kuljetusliikkeen toimesta, vaaranvastuu siirtyy Ostajalle siinä vaiheessa, kun Myyjä luovuttaa tavarat ensimmäiselle rahdinkuljettajalle kuljetettavaksi Ostajalle. Ostajan (kuluttaja-asiakas) osalta edellisen virkkeen sääntö pätee ainoastaan tilanteessa, jossa Ostaja (kuluttaja-asiakas) on tilannut sellaisen tavaroiden toimituksen kuljetusliikkeeltä, jota Myyjä ei ole tarjonnut; muutoin vaaranvastuu siirtyy Ostajalle (kuluttaja-asiakas) vasta tavaroiden vastaanottamisen yhteydessä (joko henkilökohtaisesti tai Ostajan nimeämän kolmannen osapuolen kautta).

6.3. Ostaja ei vastaa tavaroiden vahingoittumiseen liittyvästä riskistä, joka kohdistuu hänelle luovutettuihin tavaroihin, ennen  kuin Kokonaishinta on maksettu. Tämä koskee erityisesti tavaroiden katoamisen, tuhoutumisen tai vahingoittumisen riskiä.

7. Oikeudet perustuen virheelliseen suoritukseen; reklamaatiot

7.1. Myyjä vastaa Ostajalle siitä, ettei tavaroissa ole virheitä vastaanottohetkellä, ja että tavaroilla on tällöin niiden sovitut ominaisuudet. Jos tavaroiden ominaisuuksista ei ole sovittu, tavaroilla on oltava niiden kuvauksessa mainitut tai yleisesti samanlaisilta tavaroilta odotettavissa olevat ominaisuudet, kuten asianmukainen määrä, lukumäärä tai paino ja niiden on vastattava soveltuvan lainsäädännön vaatimuksia, ellei toisin ole erikseen mainittu.

7.2. Ostaja voi vaatia hyvitystä tavaroiden virheistä soveltuvan lain mukaisesti. Myyjä vastaa tavaroiden virheistä niiden toimitushetkellä, mukaan lukien mahdolliset oikeudelliset virheet.

7.3. Myyjän virhevastuu ei koske:

1. tavanomaisesta käytöstä johtuvaa kulumista;
2. tavaran virhettä, jos tavara on myyty alennettuun hintaan virheen vuoksi, ja Myyjä on täyttänyt velvollisuutensa antaa Ostajalle asiaankuuluvat tiedot tavarasta soveltuvan lain mukaisesti;
3. virhettä käytettynä myydyssä tavarassa, mikä vastaa tavaran käyttöastetta tai kulumista Ostajan vastaanottaessa tavaran; ja 
4. virhettä tavarassa, joka on aiheutunut virheellisestä käsittelystä, sääolosuhteista, vääränlaisesta käsittelystä tai tahallisesta vahingonteosta.

7.4. Jos Ostaja laiminlyö ammattimaisen asennuksen edellytyksen sellaisten tavaroiden osalta, jotka vaativat ammattimaista asennusta, myöhemmin esitettyjä ammattitaidottomasta asennuksesta johtuvia virheväitteitä ei hyväksytä. Myyjä ei ole vastuussa muun muassa tavaroiden virheistä, jotka johtuvat Ostajasta johtuvasta tavaran epäammattimaisesta käsittelystä tai kokoamisesta.

7.5. Virhe, joka on aiheutunut Ostajasta johtuvasta tavaran ammattitaidottomasta käsittelystä tai muusta ammattitaidottomasta käyttöönotosta, katsotaan tavaran virheeksi vain, jos virhe on aiheutunut tavaran asennus- tai käyttöohjeessa annettujen virheellisten tietojen perusteella. Myyjä vastaa Ostajalle kaikista tavaran virheistä, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta Myyjän antamien puutteellisten ohjeiden seurauksena.

7.6. Luonnonmateriaalien (esim. puu), keinotekoisten materiaalien tai maalattujen pintojen tavanomaiset väri- tai rakenne-erot eivät ole tavaran virheitä.

7.7. Ostajan on ilmoitettava virheestä Myyjälle viipymättä sen jälkeen, kun Ostajalla on ollut tilaisuus tarkastaa tavara ja havaita virhe, joko tunnistamalla virhe tai kuvailemalla sen ilmenemistapaa. Ostajalla (kuluttaja-asiakas) on kuitenkin aina oikeus ilmoittaa virheestä Myyjälle kahden kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona Ostaja havaitsi virheen.

7.8. Ostajan (yritys- ja yhteisöasiakas) oikeus esittää vaatimuksia virheellisestä suorituksesta vanhenee, jos vaatimuksia ei esitetä 12 kuukauden kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, elleivät Myyjä ja Ostaja (yritys ja yhteisöasiakas) sovi pidemmästä ajasta.

7.9. Ostaja voi esittää virheelliseen suoritukseen perustuvat vaatimuksensa Myyjälle yhdellä seuraavista tavoista:

1. reklamaatiolomakkeella, joka on julkaistu Myyjän verkkosivustolla osoitteessa www.sanitino.fi/fi/palautus-ja-reklamaatiot;
2. sähköpostiosoitteeseen info@sanitino.fi tai kirjallisesti postiosoitteeseen SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta. Reklamaatiossa tulee olla Ostajan tunnistetiedot, tilausnumero tai kuitti/lasku, tavaran tunnistetiedot, vian kuvaus ja vaatimukset.

7.10. Ostajan on todistettava Myyjälle, että hän on ostanut tavarat Myyjältä, esimerkiksi esittämällä laskun, jonka Ostaja liittää reklamaatioon.

7.11. Jos tavaralla on takuu (sopimukseen perustuva takuu), sen voi vaatia suoraan valmistajalta tai Myyjältä samalla tavalla kuin virhevastuun osalta. Ostaja tiedostaa, että valmistaja voi asettaa erityisiä ehtoja takuun voimassaololle (esim. valtuutetun huoltoliikkeen suorittama asennus, rekisteröinti valmistajalle tai säännöllinen huolto). Takuun kesto on ilmoitettu tavarassa sekä kuitissa/laskussa tai takuutodistuksessa.

Tämä jakso koskee vain Ostajia, jotka ovat kuluttaja-asiakkaita:

7.12. Pääsääntöisesti Ostaja voi reklamoida tavarassa ilmenevän virheen 24 kuukauden kuluessa sen vastaanottamisesta. Riippuen tavarasta aika, jonka kuluessa Ostaja voi vedota virheeseen, voi kuitenkin olla pidempi kuin 24 kuukautta soveltuvan lain mukaisesti. Jos virhe ilmenee 12 kuukauden kuluessa vastaanottamisesta, tavaran oletetaan olleen virheellinen jo vastaanottohetkellä, ellei tavaran tai virheen luonne sulje sitä pois.

7.13. Vian tyypistä ja merkittävyydestä riippuen Ostaja voi vaatia:

1. tavaran korjaamista (vian poistamista) tai tavaran vaihtamista uuteen virheettömään tavaraan – jos tämä on mahdollista ja kohtuullista. Ostaja voi valita korjauksen ja vaihdon välillä, ellei valittu tapa ole mahdoton toteuttaa tai suhteettoman kallis vian luonteen vuoksi;
2. kohtuullista hinnanalennusta tai Kauppasopimuksen purkamista – vain jos vika on olennainen eikä sitä voida poistaa, tai jos tavaraa ei voida käyttää asianmukaisesti vian vuoksi ja Myyjä ei poista vikaa kohtuullisessa lisäajassa, tai jos vika ilmenee toistuvasti tai huomattavassa laajuudessa.

7.14. Myyjä ei ole velvollinen suorittamaan tavaroiden korjausta tai vaihtoa ratkaistakseen reklamaation, jos tällainen ratkaisutapa on mahdoton tai kohtuuttoman kallis verrattuna vaihtoehtoisiin tapoihin.

7.15. Reklamaatiotilanteessa Ostajan on lähetettävä reklamoitu tavara Myyjälle arvioitavaksi. Ostaja vastaa reklamoitujen tavaroiden kuljetuskustannuksista Myyjälle. Jos Myyjä myöhemmin hyväksyy reklamaation, Myyjä maksaa Ostajalle takaisin kyseisten tavaroiden toimituskulut, kuitenkin vain Myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan mukaiseen summaan asti. Maksua toimituksen yhteydessä ei voi käyttää tavaroiden toimitustapana reklamaation yhteydessä; Myyjä varaa oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta tällaista lähetystä. Reklamaation käsittelyaika alkaa tavaroiden Myyjälle toimituspäivästä. Myyjä voi kuitenkin ilmoittaa Ostajalle, ettei se vaadi tavaroiden palauttamista.

7.16 Kun Ostaja on reklamoinut tavarassa olevasta virheestä, Myyjä laatii reklamaatioraportin. Tämä raportti toimitetaan Ostajan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai muulla tavoin, jos Ostaja pyytää sitä reklamaatiota tehdessään.

7.17. Myyjä käsittelee Ostajan tekemät reklamaatiot 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Ostaja reklamoi virheellisestä suorituksesta, elleivät osapuolet sovi pidemmästä ajasta, ja jos se on olosuhteista johtuen mahdollista.

8. Peruuttaminen

Tämä jakso koskee vain Ostajia, jotka ovat yritys- ja yhteisöasiakkaita:

8.1. Myyjä ilmoittaa, että Ostajalla on oikeus peruuttaa Kauppasopimus 14 päivän kuluessa viimeisen tavaraerän toimituksesta, ilman että Ostajan tarvitsee mainita peruuttamiselle mitään syytä eikä Ostajalle tällöin aiheudu peruuttamisesta mitään seuraamuksia.

8.2. Jos Kauppasopimus koskee useiden toisiinsa liittyvien osien toimittamista, peruuttamisoikeuden laskenta-aika alkaa siitä päivästä, jona viimeinen tavaraerä on vastaanotettu.

8.3. Ostaja tiedostaa, että Kauppasopimusta ei ole mahdollista peruuttaa seuraavissa tapauksissa:

1. Kauppasopimukset sellaisten tavaroiden toimittamisesta, jotka on räätälöity tai yksilöity Ostajan toiveiden mukaisesti;
2. Kauppasopimukset sellaisten tavaroiden toimittamisesta, jotka koskevat pilaantuvia tuotteita ja tavaroita, jotka ovat niiden toimituksen jälkeen peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tavaroihin; ja
3. Kauppasopimukset sellaisten tavaroiden toimittamisesta, jotka toimitetaan suljetussa pakkauksessa, jonka Ostaja on avannut ja joita ei voida palauttaa hygieniasyistä.

8.4. Ilmoitus Kauppasopimuksen peruuttamisesta on lähetettävä Myyjälle edellä mainitun määräajan kuluessa. Kauppasopimuksen peruuttamiseen Ostaja voi käyttää Myyjän verkkosivustolla osoitteessa www.sanitino.fi/fi/palautus-ja-reklamaatiot tarjottua lomaketta. Ostaja voi myös lähettää Kauppasopimuksen peruuttamisilmoituksen Myyjän sähköpostiosoitteeseen info@sanitino.fi , tai Myyjän postiosoitteeseen.

8.5. Ostajan täytyy palauttaa tavarat, joita peruuttaminen koskee, osoitteeseen: SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta. Ostaja voi tehdä palautuksen henkilökohtaisesti SANITINO s.r.o.:n toimitiloissa osoitteessa: Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tšekin tasavalta, lastauslaituri 41, maanantaista perjantaihin klo 7.00–15.30. Ostaja vastaa itse Myyjälle aiheutuvista suorista kustannuksista, jotka liittyvät tavaroiden palauttamiseen. Maksua toimituksen yhteydessä ei voi käyttää tavaroiden toimitustapana palautuksen yhteydessä; Myyjä varaa oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta tällaista lähetystä. Ostajan on todistettava Myyjälle, että hän on ostanut tavarat Myyjältä, esimerkiksi liittämällä tavaroiden mukaan saadun kuitin/laskun tai ilmoittamalla tilausnumeron.

8.6. Ostaja on vastuussa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty muulla kuin sen luonteen ja ominaisuuksien edellyttämällä tavalla ja arvon alentuminen on aiheutunut tästä käsittelystä (esim. virheellinen asennus). Tällöin Myyjä voi vähentää palautettavasta summasta suhteellisen osan Hinnasta, mikä vastaa tavaran arvon alentumista. Sama pätee, jos tavara palautetaan vahingoittuneena Ostajan kuljetuksen vuoksi – Ostaja vastaa palautettavan tavaran kunnosta. Siksi on suositeltavaa, että Ostaja tarkistaa kuljetusliikkeen ehdot, erityisesti tavaran pakkaamisen osalta, ja lähettää tavarat asianmukaisesti pakattuna vaurioiden välttämiseksi.

8.7. Jos Ostaja täyttää kaikki edellä mainitut Kauppasopimuksen peruuttamisen ehdot, Myyjä hyvittää maksetun kauppahinnan, mukaan lukien toimituskulut. Kuitenkin, jos Ostaja on valinnut muun toimitustavan kuin Myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, Myyjä hyvittää toimituskuluista vain edullisinta toimitustapaa vastaavan summan.

8.8. Myyjä palauttaa varat viimeistään 14 päivän kuluessa Kauppasopimuksen pätevästä peruuttamisesta edellyttäen, että Myyjä on vastaanottanut tavarat tai Ostaja on todistanut palauttaneensa tavarat. Myyjä palauttaa Ostajalta vastaanotetut varat samalla tavalla kuin ne on vastaanotettu, ellei toisin ole sovittu. Myyjä on velvollinen palauttamaan vastaanotetut varat vasta, kun Ostaja todistaa tavarat palautetuiksi.

8.9. Jos Ostajalle toimitetaan lahja tilauksen muiden tavaroiden mukana ja Ostajalle on ilmoitettu tästä lahjasta tilausprosessin aikana, Myyjän ja Ostajan välille syntyy lahjoitussopimus. Tämä lahjoitussopimus on tehty purkavalla ehdolla, joka tarkoittaa, että mikäli Ostaja peruuttaa Kauppasopimuksen, myös lahjoitussopimus raukeaa ja Ostajan on palautettava lahja Myyjälle yhdessä tavaroiden kanssa. Jos Ostaja ei palauta lahjaa Myyjän asettamassa määräajassa, Myyjä voi periä summan, joka vastaa palauttamatta jääneen tavaran arvoa.

9. Loppusäännökset

9.1. Jos Ostaja on kuluttaja ja Myyjän ja Ostajan välille syntyy Kauppasopimuksesta johtuva kuluttajariita, jota ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, Ostaja (kuluttaja) voi tehdä hakemuksen riidan ratkaisemiseksi tuomioistuimen ulkopuolella. Tällainen kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolisten ratkaisujen antamiseen valtuutettu taho on erityisesti:

Kuluttajariitalautakunta
Unioninkatu 16, PL 306, 00531 HELSINKI
www.kuluttajariita.fi
sähköposti: kril@oikeus.fi
puh.: 029 566 5200

9.2. Jos Kauppasopimuksen luoma oikeussuhde sisältää kansainvälisen (rajat ylittävän) ulottuvuuden ja Ostaja on kuluttaja, oikeussuhteeseen sovelletaan Ostajan (kuluttaja) vakituisen asuinpaikan lakia. Kun Ostajan (kuluttaja) vakituinen asuinpaikka on Suomessa, sovellettava laki on Suomen laki. Kun Ostaja on kuluttaja, kaikki riidat ratkaistaan Ostajan vakituisen asuinpaikan toimivaltaisissa tuomioistuimissa. Kun Ostaja (kuluttaja) asuu vakituisesti Suomessa, riidat ratkaistaan Suomessa toimivaltaisissa tuomioistuimissa. Kuitenkin Ostajalla (kuluttaja) on oikeus saattaa riidat myös Tšekin tasavallan toimivaltaisiin tuomioistuimiin, joilla on asiallinen ja paikallinen toimivalta Myyjän kotipaikan perusteella.

9.3. Jos Kauppasopimuksen luoma oikeussuhde sisältää kansainvälisen (rajat ylittävän) ulottuvuuden ja Ostaja on yritys- ja yhteisöasiakas, oikeussuhteeseen sovelletaan Tšekin tasavallan lakia, lukuun ottamatta kansainvälisen yksityisoikeuden lainvalintasääntöjä ja YK:n kansainvälistä tavaran kauppaa koskevan yleissopimuksen sääntelyä (CISG). Kun Ostaja on yritys- ja yhteisöasiakas, kaikki riidat ratkaistaan Tšekin tasavallan toimivaltaisissa tuomioistuimissa, joilla on asiallinen ja paikallinen toimivalta Myyjän kotipaikan perusteella.

9.4. Ostaja ei saa siirtää mitään Kauppasopimuksesta johtuvaa Myyjällä olevaa saatavaa kolmannelle osapuolelle, ilman Myyjän suostumusta.

9.5. Ostajan kanssa kirjallisesti Kauppasopimuksessa sovitut erityisjärjestelyt ovat ensisijaisia niihin Sopimusehtojen määräyksiin nähden, jotka poikkeaisivat niistä.

9.6. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa tai täydentää näitä Sopimusehtoja. Tällainen muutos ei vaikuta tilauksiin, jotka on tehty ennen Sopimusehtojen uuden version voimaantuloa. Sopimusehtojen voimassa oleva versio on saatavilla täältä: www.sanitino.fi/fi/yleiset-sopimusehdot.